En un comunicado conjunto emitido el 24 de enero de 2024, Santander y HSBC dieron a conocer sus planes para implementar nuevos modelos de sucursales en México para simplificar la atención al cliente y mejorar la experiencia de servicio.
Santander: “Sucursal Express”
Santander ha introducido el modelo “Sucursal Express”, ubicadas estratégicamente en centros comerciales, con un horario de atención de 10:00 a 20:00 horas. Estas sucursales, conocidas como Sucursales Express, se centran en servicios básicos como la apertura de cuentas, depósitos, reintegros y pagos.
Equipadas con tecnología de autoservicio como cajeros automáticos, tabletas y teléfonos inteligentes, las Sucursales Express ofrecen a los clientes la comodidad de realizar transacciones financieras de manera rápida y eficiente, sin tener que hacer filas.
HSBC: “Sucursal Digital”
HSBC presenta su innovador modelo de “Sucursal Digital”, ubicada en zonas comerciales y con un horario de atención de 9:00 a 18:00 horas. Estas sucursales ofrecen un enfoque personalizado, proporcionando no sólo servicios básicos, sino también asesoramiento financiero y orientación sobre inversiones.
Además de la tecnología de autoservicio, como cajeros automáticos, tabletas y teléfonos inteligentes, las Sucursales Digitales permiten a los clientes conectar con asesores financieros a través de videollamadas o programar reuniones presenciales para mantener conversaciones más profundas.
Expectativas de futuro e inversiones en innovación
Los bancos son optimistas sobre la acogida de estos nuevos modelos de sucursales por parte de los clientes, ya que creen que contribuirán a mejorar la experiencia de servicio y a aumentar la eficiencia operativa. Santander y HSBC están invirtiendo significativamente en tecnología e innovación para ofrecer una experiencia bancaria más moderna y personalizada, y estos modelos de sucursal reflejan este compromiso.
Análisis y tendencias globales
La implantación de nuevos modelos de sucursales sigue una tendencia global en la que los bancos buscan reducir costes y mejorar la eficiencia a través de la incorporación de tecnología. El modelo “Sucursal Express” del Santander es un claro ejemplo de esta estrategia, ya que utiliza la tecnología para simplificar el servicio al cliente, especialmente para las transacciones básicas.
Por otro lado, el modelo “Sucursal Digital” de HSBC destaca la importancia de ofrecer servicios personalizados y asesoramiento financiero en un entorno digital. Este enfoque pretende satisfacer las diversas necesidades de los clientes, proporcionándoles no sólo comodidad, sino también orientación especializada.
Es fundamental señalar que estos nuevos modelos no pretenden sustituir a las sucursales tradicionales, que seguirán siendo esenciales para los servicios más complejos, como los préstamos y la financiación. Sin embargo, la introducción de estas innovaciones podría cambiar la dinámica del sector, reduciendo la demanda de sucursales tradicionales y promoviendo una experiencia de servicio más eficiente y satisfactoria para los clientes.